Для увеличения уровня осведомленности потребителей лучше всего подойдет инструментарий интернет-маркетинга, SMM и традиционной рекламы, а также организация тренингов, семинаров и конференций.
Повышению лояльности потребителей более всего поспособствуют активности компании в социальных медиа и традиционных рекламных каналах, а также поддержка уровня качества и сервиса, выполнение данных потребителям обещаний, создание дисконтных клубов и иных программ лояльности и их автоматизация в системах CRM.
При выводе на рынок новой торговой марки в «бой» пойдут исключительно проверенные годами инструменты - прямая реклама, маркетинг-микс, PR и BTL.
А лучший выбор для маркетолога с малым бюджетом - это социальные сети, интернет-площадки, «сарафанное радио», директ-маркетинг, BTL-акции, традиционная реклама и... спам.
По мнению участников фестиваля The Marketing Jazz Fest 2011, наибольшей эффективностью для увеличения продаж обладают инструменты:
- ATL: рекламные кампании (22 респ., из них реклама на ТВ - 3, наружная реклама - 4 респ.);
- интернет-маркетинг: привлечение целевого траффика, продвижение в сети (18 респ., в т.ч. контекстная реклама - 3 респ., баннерная реклама - 1 респ., повышение доверия через социальные сети - 1 респ.);
- BTL: дегустации в местах продаж, иные виды активностей в торговых точках, увеличение представленности, стимулирование сбыта (14 респ., в т.ч. промоушн, раздача листовок - 4 респ.);
- директ-маркетинг: прямой контакт с существующим или потенциальным потребителем, в т.ч. путем мейлинга (11 респ.);
- брендинг, в т.ч. уточнение целевой аудитории (5 респ.);
- участие в конференциях, выставках, мероприятиях с вместе потенциальными клиентами (5 респ.);
- PR: взаимодействие со СМИ (4 респ., в т.ч. спец. пресса - 1 респ.);
- комплексные работы по маркетингу и коммуникациям, после и предпродажный маркетинг, увеличение числа каналов продвижения (4 респ.);
- маркетинг продукта: изменение продукта, инновации в услугах, дополнительные сервисы (3 респ.);
- HR: обучение персонала, инвестиции в людей, повышение уровня сервиса (3 респ.)
- мероприятия по повышению лояльности, доверия потенциальной аудитории, формированию рекомендаций (3 респ.);
- ценовой маркетинг (2 респ.);
- прямые продажи (2 респ.).
Для увеличения прибыльности, эксперты и гости фестиваля TMJF 2011 рекомендуют:
- интернет-маркетинг (20 респ., в т.ч. баннерную рекламу - 3 респ., контекстную рекламу - 2 респ.);
- ATL: традиционную рекламу (18 респ., из них - наружную рекламу - 2 респ., рекламу на ТВ - 2 респ., печатную рекламу - 1 респ.);
- директ-маркетинг: прямое общение с потребителем различными техническими методами (12 респ., в т.ч. увеличение клиентской базы, установление новых контактов - 2 респ.);
- BTL: акционные мероприятия в рознице (7 респ, в т.ч. промоушен, распространение листовок - 3 респ., разработку каталогов и POS-материалов - 1 респ.);
- брендинг, дифференцирование продуктов (5 респ.);
- активные продажи (4 респ.);
- ценовой маркетинг, в т.ч. смягчение ценовой политики (4 респ.);
- разработку и внедрение программ лояльности, увеличение числа постоянных клиентов (4 респ.);
- PR, работу со СМИ (3 респ.);
- участие в выставках, конференциях, иных мероприятиях (3 респ.);
- внедрение систем CRM (2 респ.);
- улучшение клиентского сервиса (2 респ.).
Также в числе эффективных инструментов увеличения прибыльности были перечислены предоставление скидок, контроль качества, минимизация затрат и коррупция.
Задачу повышения уровня осведомленности целевой аудитории (awareness) эксперты и участники Фестиваля предлагают решать при помощи:
- интернет-маркетинга (15 респ., в т.ч. контекстная, медийная и баннерная реклама - по 1 респ.);
- организации тренингов, конференций, семинаров и вебинаров (12 респ.);
- SMM: продвижения и рекламы в социальных сетях, общения на тематических форумах (11 респ.);
- ATL: традиционной рекламы (9 респ., в т.ч. имиджевой рекламы - 2 респ., рекламы на ТВ - 2 респ., радио - 2 респ., наружной рекламы - 5 респ.);
- директ-макетинга, в т.ч. newsletters (4 респ.);
- PR: работы со СМИ (3 респ.);
- брендинга (3 респ.);
- участия в выставках, в т.ч. международных (3 респ.);
- информирования в местах продаж, консультирования покупателей (2 респ.).
Также участники и эксперты фестиваля считают, что эффективными в повышении осведомленности ЦА являются инструменты ивент-маркетинга, программы лояльности, различные акции, командообразование, а также повышение качества выполняемых работ и предоставляемых услуг.
Повышение лояльности потребителей лучше всего достигается путем:
- SMM: продвижения в социальных сетях, создания качественного контента для размещения на разных ресурсах, диджитал-активностей (13 респ.);
- АТL: традиционной рекламы (11 респ., в т.ч. прямой рекламы - 3 респ, наружной рекламы - 5 респ., рекламы на ТВ - 3 респондента);
- поддержки уровня качества и сервиса, выполнения данных клиенту обещаний, улучшения качества сервиса и продукта (9 респ.);
- создания дисконтных программ и акций, клубов потребителей, и иных сервисных, бонусных и партнерских программ лояльности (8 респ.);
- внедрения программ CRM (8 респ.);
- директ-маркетинга, целевых коммуникаций (6 респ., в т.ч. массовых рассылок - 1 респ.);
- поддержки обратной связи с клиентами, развития идей пользователей и содействия их внедрению, путем вовлечения потребителей и предоставления им дополнительных ценностей (5 респ.);
- создания образовательных программ для обучения потребителей, а также путем проведения иных мероприятий для клиентов (4 респ.);
- интернет-маркетинга (4 респ.);
- BTL-мероприятий: различных акции, «примотки» дополнительных продуктов и иные сезонные программы влияния на продажи (4 респ.);
- PR, взаимодействия со СМИ (3 респ.).
Также, по мнению участников фестиваля, повышению лояльности потребителей способствуют постоянство логотипа компании и ее социальная ответственность.
Для вывода на рынок новой торговой марки, по мнению участников фестиваля, более всего подходят:
- ATL: прямая, имиджевая реклама (13 респ., в т.ч. реклама на ТВ и наружная реклама - по 3 респ.);
- комплексные программы продвижения с использованием многих каналов и инструментов, в т.ч. ориентированные на дистрибьюторов (12 респ.);
- PR и взаимодействие со СМИ (8 респ.);
- BTL, активность в торговых точках, дегустации, промо (6 респ.);
- SMM, продвижение в социальных сетях (4 респ.);
- интернет-маркетинг (4 респ.);
- маркетинговые исследования (3 респ.);
- личные продажи (2 респ.);
- новые виды рекламоносителей (2 респ.).
В процессе вывода на рынок новой торговой марки также может пригодиться директ-маркетинг, брендинг, спонсорство, участие в выставках, правильное бюджетирование и составление маркетингового плана.
Каждому из участников исследования было предложено сформировать собственную тройку лучших инструментов малобюджетного продвижения. В результате, был составлен общий рейтинг лучших малобюджетных инструментов:
- SMM, продвижение в социальных сетях (33 респ.);
- интернет-маркетинг, реклама в сети (25 респ., в т.ч. контекстная реклама - 4 респ.);
- BTL: дегустации, промо, продвижение в торговых точках (16 респ., в т.ч. раздача флаеров - 3 респ., раздача подарков - 2 респ.);
- сарафанное радио (15 респ.);
- директ-маркетинг, непосредственный выход на клиента (15 респ., в т.ч. звонки и рассылки по «холодной» базе - 4 респ., работа с постоянными клиентами - 5 респ.);
- ATL: традиционная реклама (13 респ., в т.ч. реклама на радио - 7 респ., наружная реклама - 4 респ.);
- спам, безадресные e-mail рассылки (8 респ.);
- PR, работа со СМИ (7 респ, в т.ч. статьи в зарубежных журналах - 1 респ.);
- стимулирование сбыта: скидки, акции, стимулирование повторной покупки (4 респ.);
- партизанский маркетинг (4 респ.);
- инвестиции в персонал, внутренние «методички» (4 респ.);
- участие в выставках, конференциях, ярмарках, иных мероприятиях (4 респ.);
- бартерные взаимоотношения, бесплатное размещение рекламы (3 респ.);
- SEO: оптимизация сайта (3 респ.);
- программы лояльности, партнерские, сервисные программы (2 респ.);
- ведение блога (2 респ.);
- SMS-рассылки (2 респ.).
Также, по мнению участников фестиваля, для малобюджетного продвижения отлично подходят целенаправленные эвенты под четкую аудиторию, активные продажи, продающие тексты, стимулирование лояльности дистрибьюторов, социальные проекты, вирусный маркетинг, брендированные граффити, прайс-агрегаторы, работа с лидерами мнений, имиджевая полиграфия, брендированная одежда персонала и собственный сайт.
Исследование проводилось 9-10 июня 2011 года на фестивале The Marketing Jazz Fest 2011 сотрудниками компании inspire metamarketing.
Выборка: 74 респондента из Украины и России, руководители предприятий, директора по маркетингу, маркетологи, предприниматели. Метод проведения исследования - анкетирование.
